suporte usuario

Suporte Técnico e Assessorias

Polis e Thema Informática

Página para auxílio no entendimento dos procedimentos operacionais adotados pela empresa para suporte técnico e assessorias de rotina.

Obs: Cada cliente Thema/Polis possui contrato específico com acordos e sobre formas de atendimento e outras regras de atendimento.
Consulte o gestor do contrato do seu órgão ou o departamento de Informática para esclarecimentos destas regras.

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Procedimento

O atendimento básico caracteriza-se pela fornecimento de esclarecimentos sobre dúvidas gerais do sistema e de suas configurações.

Determinados atendimentos realizados pelas equipes Thema/Polis poderão ser passíveis de faturamento, mediante análise a ser realizada a posteriori, pelos gestores de cada módulo.

Verifique junto ao gestor do contrato ou ao departamento de Informática de seu órgão, se você possui autorização para utilizar este tipo de assessoria junto a Thema/Polis.

Processo detalhado

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