No menu processos serão realizados os gerenciamentos referentes aos protocolos da sua instituição.
3.1 Consulta de processos (Abas)Neste item é possível acessar as informações do processo, tais como andamentos, situação, informações do requerente, atividades realizadas, anexos.
A consulta pode ser realizada através dos seguintes parâmetros: exercício, número, tipo, data de abertura, situação, assunto, grupo, requerente, síntese, observação entre outros.
3.2 Meus processos e Meus processos pendentesAtravés do menu Meus Processos é possível consultar TODOS os protocolos em que o usuário é o requerente. Já em Meus Processos Pendentes é possível filtrar todos os processos PENDENTES do usuário.
3.3 Registro de protocoloÉ o programa onde são registradas as solicitações do usuário.
Ao clicar em Registro de Protocolo será solicitada autenticação da credencial, para exibir a tela autenticação é necessário que o Internet Explorer esteja configurado autorizando “pop-ups”, verifique imagem abaixo:
![<font style="font-size:0.8em;">Na tela de autenticação marque a caixa “Utilizar minha credencial de usuário” e confirme.</font>](/wiki/upload/2011/8/credencial_usuario-02171740.JPG)
Na tela de autenticação marque a caixa “Utilizar minha credencial de usuário” e confirme.
Abrirá a tela Registro de Protocolo e os dados a preencher são:
Requerente:
Verifique seu nome. Tem que constar o nome do usuário logado;
Tipo:
Órgão em que você trabalha ou está autorizado a abrir chamados, por exemplo, RS (TJ);
Grupo:
Especifique o
módulo e o
ambiente do sistema em que necessita de suporte.
Módulo:
Pode ser:BI, Compras, Contábil, Documentos, Protocolo, Tributário etc.
Ambiente:
O ambiente pode ser o ERP (aplicativo na máquina), E-Governo (acessado via web) e JAVA (acessado via web também)
Por exemplo, utilizo a Consulta de Protocolos e estou uma dúvida no Histórico de Andamentos no E-governo – seleciono E-Governo Protocolo.
Assunto:
Escolher o assunto conforme a necessidade de suporte.
Correção:
O sistema apresenta ou começou a apresentar uma mensagem que impede o funcionamento de toda ou parte da transação em que estava utilizando;
Customização:
Necessito de uma personalização na minha transação;
Implantação, Implementação, Instalação, Levantamento de dados e Prospecção:
utilizados geralmente durante implantação de novo módulo – mas caso seja necessário, utilize;
Solicitação:
Necessito de uma funcionalidade que o sistema não atende. A equipe de Suporte verifica se existe uma transação que atenda a necessidade ou encaminha para a verificação do Desenvolvimento.
Suporte:
Dúvida na utilização de uma transação do sistema;
Teste:
Usado durante implantação para sistemas de homologação;
Treinamento:
Utilizado quando é necessário solicitar treinamento;
Síntese:
Descreva com detalhes a necessidade encontrada, em qual ambiente (via web ou erp), em caso de erro, com que usuário. O campo permite digitar um texto bem longo, escreva todos os dados, quanto melhor descrito, melhor será a compreensão da necessidade por parte da equipe de Suporte;
Prioridade:
Permite classificar qual a necessidade de atendimento do chamado. Independentemente da prioridade todos os chamados são verificados pelo Suporte. No entanto,por exemplo, quando uma mensagem impede o uso do sistema, a prioridade pode ser alta; quando um desenvolvimento pode ser atendido, ser implementado sem muita urgência, pode ser média;
Clique em
Confirmar, será gerado um número de chamado e automaticamente será encaminhado para a equipe do módulo. Anexe um documento, se puder.
Neste momento, após gerar um número, é possível anexar um documento no Clips. Torna-se mais fácil para o suporte verificar através da imagem ou do documento anexado o que está ocorrendo ao cliente ou o que ele está solicitando. Caso a solicitação seja alteração em um relatório ou programa, coloque um modelo em anexo.