Solicitação de melhorias, ajustes ou correções
Polis e Thema Informática
Página para auxílio no entendimento dos procedimentos adotados pela empresa em casos de solicitação de ajustes, correções ou melhorias nos sistemas
Obs: Cada cliente Thema/Polis possui contratos específicos com definições sobre como são tratados estes tipos de demandas.
Consulte o gestor do contrato do seu órgão ou o departamento de Informática para esclarecimentos destas regras.
Manutenções Operacionais, Melhorias, Ajustes ou novos relatórios
Para o atendimento de demandas relacionadas a melhorias ou ajustes na aplicação, caracterizadas por necessidades específicas de cada cliente, orientamos nossas equipes de suporte a realizar um planejamento prévio, formalizado através de abertura de protocolo e aceite formal do cliente por e-mail.
A fim de agilizar os atendimentos, pequenos ajustes, relatórios e assessorias rápidas, poderão ser realizadas pelas equipes de suporte/análise, mediante autorização tácita.
Principais marcos no procedimento de solicitação de melhorias:
- Entendimento da demanda e elaboração de orçamento
- Aprovação de orçamento pelo cliente por e-mail
- Entrega e validação da solução
- Análise financeira e faturamento
Solicitações de Adequações Legais/Tecnológicas ou Correções
Não deverão ser faturadas manutenções relativas a evoluções tecnológicas ou legais, bem como correção de eventuais bugs no sistema.
Processo detalhado