Atendimento
- Vinculado à Abertura de Protocolo Integrada.
- Programa que permite controlar e organizar a preferência/ordem de atendimento.
Configurações Prévias
- Registro do Sistema/Protocolo/Atendimento;
- cabecalho, mensagem, rodape, quantidadeSenhas, tempoAtualizacao são parâmetros utilizados na Chamada para atendimento no e-Governo.
- Criar Grupos específicos (Preferencial, Protocolo, Tributação, etc.) em Grupo de Atendimento;
- Definir usuários para cada grupo, informando o Guichê em Grupo de Atendimento por Usuário;
- Configurar uma impressora (Zebra) para emissão de etiquetas a partir do computador que emitirá as senhas de atendimento.
Utilização
Geração de Senhas/Etiquetas
- Após tais configurações, o responsável pelas senhas/etiquetas utilizará o programa Atendimento Geração de Senhas selecionando o grupo para cada cidadão, entregando-lhe a etiqueta. À medida que os funcionários dos guichês chamarem, será possível observar no monitor a sequência de chamadas, conforme prioridade, pelo Chamada para Atendimento ERP ou Chamada para Atendimento e-Governo.
Guichês
- Cada funcionário de guichê acompanhará a sequência de senhas geradas pela Abertura de Protocolo Integrada. Ao abrir um novo registro, um pop-up com os dados do atendimento surgirá na tela, como na imagem abaixo:
- Importante:
- É preciso seguir a sequência de procedimentos conforme a ordem da lista do programa, ou seja: clicar primeiro em Próximo (para chamar conforme prioridade), depois em Mostrar (para que seja possível visualizar no monitor) e em seguida em Atender (para liberar campos da Abertura e iniciar o protocolo). Os dois demais itens só serão utilizados em casos especiais. O Devolver será útil para situações em que o cidadão não comparece nas chamadas. Clique em Anular para as senhas que não compareceram por desistência ou outro motivo.
- A tela de Atendimento traz dados como:
- Data e hora em que foi gerada a senha;
- Data e hora de atendimento;
- Data e hora do encerramento de toda a transação;
- Código de atendimento, podendo este ser preferencial ou não.