1º) O tipo de Protocolo deve ter o campo Visibilidade marcado;
2°) O processo ao ser criado deve ter marcado o campo Sigilo...ou no decorrer da tramitação através do programa Processo Sigiloso;
3°) O usuário que consulta o protocolo deve ter visualização restrita no departamento atual. Verificar em Permissões de Usuários>>aba Departamento>>campo Visualização>>marcar restrito.
4º) A aba Protocolo Completo, deve ser a primeira aba na Consultas de Protocolos.