==ERROS COMUNS NFSE - EMISSÃO VIA SITE== ===Login módulo NFS-e=== *'''Erro ao tentar se logar''' >>> Quando o usuário tenta se logar ocorre o erro: '''"ClassNotFoundException" br.inf.thema.crypto.maisUmAssinador.Assinador.class''' <p> [[Image:erro01.jpg|550px]]</p> <p> *'''Solução''' >>> Verificar se não há nenhum Firewall ou Antivírus impossibilitando a realização do login. **'''Caso tenha o bloqueio''', deve-se validar uma maneira de desabilitar ou liberar exceção para que se realize o login. </p> ---- ===Validação de Assinatura=== *'''Erro ao validar assinatura''' >>> Certificado usado para assinar a remessa não é do prestador e nem de empresa autorizada. <p> [[Image:erro05.JPG|900px]]</p> <p> *'''Causa''' >>> Cadastro geral duplicado. **'''Solução''' >>> Realizar a unificação dos cadastros *'''Causa''' >>> Cadastro geral do certificado sem permissão de emissão de NFS-e para a empresa. **'''Solução''' >>> Acessar cadastro geral do certificado, verificar as permissões (vinculado Cadastro Geral - Acesso Internet), localizar atividade e marcar NFSe - Sim. </p> ---- ===Autenticação de Credencial sem Informações=== *'''Erro''' >>> A Autenticação de Credencial com Certificado Digital aparece sem informações e com a mensagem '''"Não há certificados para este provedor"'''. <p> [[Image:erro02.JPG|500px]]</p> <p> *'''Causa''' >>> O sistema não encontrou nenhum Certificado Digital no computador. **'''Solução''' >>> Insira o Cartão do Certificado Digital no leitor e repita a operação. Se não funcionar, os drivers da leitora e do cartão (token) devem ser verificados e reinstalados. </p> ---- ===Registro de Certificado não Acessível=== *'''Erro''' >>> Registro de certificado encontrado, mas não acessível. <p> [[Image:erro04.JPG|500px]]</p> <p> *'''Causa''' >>> Está sendo selecionado um certificado diferente do que está na leitora ou o certificado não está inserido corretamente. **'''Solução''' >>> Antes deve-se limpar o cache do navegador e remover o certificado da porta USB, então reiniciar o computador e após o reinício inserir o certificado, realizando novo acesso a ferramenta de geração de NFS-e. Ao acessar, confirmar na lista de certificados do assinador se o registro que está sendo escolhido é o mesmo do certificado digital e se o certificado está bem inserido na porta USB do computador. <p> ---- ===Erro ao realizar a chamada ao Web Service=== *'''Erro''' >>> '''Ocorreu um erro ao realizar a chamada ao Web Service. Contate o Administrador do Sistema'''. <p> *'''Causa''' >>> Não foi possível realizar a comunicação com o Web Service. **'''Solução''' >>> Contatar o setor de infraestrutura da Thema para que a situação seja verificada. </p> ---- ===Erro ao Validar Assinatura=== *'''Erro''' >>> '''Erro ao validar assinatura. Erro ao extrair TAGS SIGNATURE - Algumas tags necessárias não foram encontradas. Nota não poderá ser gerada, há erro(s).''' <p> [[Image:erroTag.jpg|900px]]</p> <p> *'''Causa''' >>> Este erro acontece quando o .xml é corrompido durante a assinatura, tendo como principal causa a instabilidade da internet. **'''Solução:''' >>> Pode ser um problema temporário na rede da prefeitura ou com o provedor de internet. Além disto, caso seja um problema frequente, deve-se solicitar a TI da prefeitura que faça um monitoramento da sua conexão, identificando e corrigindo estas falhas. Se necessário, a prefeitura pode solicitar um auxílio para a Thema para identificação dos pontos críticos na rede que devem ser melhorados. </p> ---- ===No momento do login o sistema congela e não processa OU apresenta a mensagem "O documento "numero do CPF/CNPJ" não possuí Credencial de Acesso!"=== *'''Erro''' >>> O documento "numero do CPF/CNPJ" não possuí Credencial de Acesso! <p> [[Image:erro06.JPG|500px]]</p> <p> *'''Causa''' >>> O CPF/CNPJ do certificado utilizado para acessar o sistema não possui cadastro na prefeitura. **'''Solução:''' >>> Criar cadastro para o certificado utilizando o mesmo CPF/CNPJ do cartão/token, vinculando-o as empresas que precisará acessar. </p> ---- ===Sistema trava na assinatura final=== *'''Erro''' >>> Na assinatura final da NFS-e, o sistema trava na mensagem "Enviando...". <p> [[Image:erro08.JPG|550px]]</p> <p> *'''Solução''' >>> Verificar se não há nenhum bloqueio de proxy da rede, firewall ou antivírus impossibilitando a realização da assinatura. **'''Caso tenha o bloqueio''', deve-se validar juntamente com a TI da empresa uma maneira de desabilitar ou liberar exceção para que se realize a assinatura . </p> ---- ===Sistema não aceita assinatura=== *'''Erro''' >>> No momento de efetuar a assinatura via credencial, aparece uma mensagem dizendo que não há privilégios ou que está bloqueado o acesso". <p> [[Image:111j.jpg|550px]]</p> <p> *'''Solução''' >>> Verificar se o nível de bloqueio está setado como '''"MÉDIO"''', em '''"Painel de Controle"''' / '''"Java"''' / aba '''"Segurança"''' , . **'''Caso ainda tenha o bloqueio''', deve-se validar juntamente com a TI da empresa se o usuário possuí privilégios para executar o programa e o plugin JAVA na máquina onde se está efetuando o processo de assinatura. </p> [[Image:222j.jpg|550px]] </br></br> [[Image:333j.jpg|550px]] ----
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