==Roteiro de Atendimento== '''1) Levantamento de dados:''' *Solicitar as seguintes informações: *CPF/CNPJ do certificado; *CPF/CNPJ da empresa prestadora; *Ambiente utilizado (produção/homologação); *Sistema utilizado (site/sistema próprio); *Tipo de certificado utilizado: cartão ou token e se modelo A1 ou A3; *Imagens contendo a tela do erro; *Arquivo .xml de envio e retorno (caso de sistema próprio); *De posse dos dados acima, iniciar as análises seguindo os passos seguintes. '''2) Análise cadastral:''' *Verificar se o cadastro geral e o certificado digital utilizado pelo contribuinte possuem o mesmo CPF/CNPJ; *Verificar permissões do cadastro geral (vinculado Cadastro Geral - Acesso Internet, NFSe - Sim); *Verificar permissões da atividade (aba Info. Adicional, campo Habilit. NFSe); *Consultar o CPF/CNPJ do cadastro geral e atividade em busca de duplicidades. Caso haja alguma, cadastros devem ser unificados/desativados pois causam inconsistências durante utilização do sistema de NFSe; '''3) Análise de .xml''' *Todas as informações sobre a construção e regras do .xml estão na documentação, disponibilizada pela prefeitura. Orientar o contribuinte a pesquisar nos manuais e adequar o seu sistema seguindo o padrão adotado; *Solicitar ao contribuinte que verifique a consistência dos conteúdos dentro das tags do .xml, levando em consideração as regras impostas pelo arquivo .xsd utilizado pelo padrão adotado e disponibilizado no site da prefeitura; *Após a versão 2.245, as mensagens de retorno após o contribuinte enviar um .xml com erro foram ajustadas, sendo mais precisas nas suas consistências e especificando claramente o ponto onde o problema ocorreu, deixando claro ao contribuinte que ponto deve ser ajustado; *Submeter o arquivo .xml para análise no programa Validar XML NFSe, de forma a verificar se a consistência das tags estão corretas: fazer o login em http://grp.CLIENTE.rs.gov.br / aba NFSe / Programa ; '''4) Problemas técnicos:''' *Se ao gerar uma NFSe o sistema acusar uma mensagem informando que não foi possível estabelecer conexão com o web-service, algum fiscal deve tentar gerar uma nota para confirmar o problema e então encaminhar protocolo para a Thema para que o serviço seja restaurado; *Questionar o contribuinte se o certificado utilizado funciona em outras operações (Portal e-CAC, por exemplo); *Verificar junto ao contribuinte se as configurações de proxy da rede interna dele não estão bloqueando a comunicação; *Verificar se os drivers do certificado e leitora de cartões estão devidamente instalados e atualizados; *Desinstalar os drivers, reiniciar o computador, realizar o download dos drivers e instalar novamente; *Nunca iniciar o computador com o token já inserido na USB. Alguns modelos de tokens só carregam quando o computador já estiver inicializado. '''5) Análise técnica''' *Caso os passos não sejam suficientes para resolução do problema, abrir protocolo sobre a solicitação; *Centralizar todas as informações (dados do contribuintes, e-mails trocados, imagens da tela de erro e .xml de envio e retorno), anexando tudo no protocolo que será encaminhado para análise da Thema; *Não atendemos diretamente os contribuintes/desenvolvedores.

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