solicitacao melhorias

Solicitação de melhorias, ajustes ou correções

Polis e Thema Informática

Página para auxílio no entendimento dos procedimentos adotados pela empresa em casos de solicitação de ajustes, correções ou melhorias nos sistemas

Obs: Cada cliente Thema/Polis possui contratos específicos com definições sobre como são tratados estes tipos de demandas.
Consulte o gestor do contrato do seu órgão ou o departamento de Informática para esclarecimentos destas regras.

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Manutenções Operacionais, Melhorias, Ajustes ou novos relatórios

Para o atendimento de demandas relacionadas a melhorias ou ajustes na aplicação, caracterizadas por necessidades específicas de cada cliente, orientamos nossas equipes de suporte a realizar um planejamento prévio, formalizado através de abertura de protocolo e aceite formal do cliente por e-mail.

A fim de agilizar os atendimentos, pequenos ajustes, relatórios e assessorias rápidas, poderão ser realizadas pelas equipes de suporte/análise, mediante autorização tácita.

Principais marcos no procedimento de solicitação de melhorias:

Entendimento da demanda e elaboração de orçamento
Aprovação de orçamento pelo cliente por e-mail
Entrega e validação da solução
Análise financeira e faturamento

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Solicitações de Adequações Legais/Tecnológicas ou Correções

Não deverão ser faturadas manutenções relativas a evoluções tecnológicas ou legais, bem como correção de eventuais bugs no sistema.

Processo detalhado

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