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abertura protocolo
[Edit] Abertura de Protocolo
Processos
Permite abertura de protocolos de atendimento de acordo com as permissões do usuário por tipo de processo. A abertura de protocolos cria um registro de solicitação de um usuário para encaminhamento a um departamento para análise.
[Edit] Abertura de ProcessosOs tipos de protocolo e os departamentos aos quais o usuário tem permissão de abertura e encaminhamento estão previamente definidos nas Permissões de Usuários. Através Ao Confirmar uma abertura, será permitido incluir informações adicionais à abertura por meio de vinculados para anexar documentos, emitir etiquetas, guias de andamento, fichas de encaminhamento e relatórios de ofício. Após salvar um protocolo é possível:
Gerar um Novo Volume: devido à quantidade de papéis num mesmo processo ou à utilização de suportes diferentes de documentos, cria-se o novo volume, o sistema mantém o mesmo número de processo e gera o próximo número de volume automaticamente respeitando a seqüência lógica.
Gerar Darm: É possível gerar uma DARM para o protocolo de acordo com as taxas configuradas por assunto.
Observação: para alterar um requerente é preciso informar a nova inscrição e salvar. Não será possível alterar o requerente se o processo estiver encerrado, ou um registro de andamento pode definir após quantos andamentos não é mais possível alterar. Ao inserir um cadastro que possui mais de uma matrícula vinculada a este, abrirá uma janela Modal para seleção da matrícula desejada. Verifique com sua TI para regularização do cadastro e resolução do problema. Para localizar um protocolo é necessário informar o exercício e o número do processo. Para isso, o usuário precisa ter permissão no departamento origem e no departamento atual do protocolo. [Edit] Funcionalidades atreladas a vinculados[Edit] Acesso ao detalhamento do processo abertoDetalhamento do Processo Disponibiliza o detalhamento de protocolos, com a possibilidade de visualização, tramitação e inserção de dados, de acordo com as categorias cedidas ao usuário.
[Edit] Atribuição de assuntos adicionaisAssuntos Adicionais Permite que sejam designados assuntos adicionais para cada processo, de forma a auxiliar na classificação e especificação do contexto de cada protocolo.
[Edit] Visualização de formulários dinâmicos da aberturaInformações Adicionais Exibe campos dinamicamente carregados, conforme a seleção do assunto, a partir da configuração da tabela de campos por origem.
[Edit] Atribuição de partes interessadasPartes Permite incluir partes interessadas na abertura de um protocolo.
[Edit] Atribuição requerentes adicionaisRequerentes Permite incluir, quando necessário, outros requerentes no protocolo.
[Edit] Vinculação de DARM geradaVincula DARM ao Protocolo Permite consultar DARMs que já foram geradas e vincular ao protocolo.
[Edit] Anexar documentos a protocolos SalvosAnexar Documento Permite anexar e/ou digitalizar documentos ao processo a partir da Abertura de Protocolo.
[Edit] Informações adicionais de atributos em telaProcesso
é composto pelos campos exercício, número e volume do protocolo. As informações são preenchidas automaticamente na criação do protocolo;
Rótulo
campo utilizado quando a numeração dos protocolos migrados é diferente da utilizada no sistema;
Usuário
apresenta o login do usuário que criou o protocolo;
Abertura
informa como foi solicitada a abertura do protocolo, pode ser: e-mail, telefone, presencial, etc. Tópico relacionado: Tipos de Abertura de Protocolo ;
Prazo
é o prazo para atendimento do protocolo, é definido de acordo com o assunto, no programa: Assuntos;
Data Término
apresenta a previsão da finalização do andamento do protocolo no departamento;
Encerramento
informa a data prevista para a conclusão do processo de acordo com o prazo definido no assunto;
Prioridade*
neste campo é possível definir uma prioridade de atendimento, também é possível definir conforme uma lei municipal ou norma da Entidade, através do programa: Prioridade Atendimento;
Formato
permite especificar se o protocolo é fisico ou digital;
Tipo de processo:*
Este campo define a lista de grupos disponíveis. Sua disponibilidade e funcionamento são determinados pelas configurações de permissão do usuário.
Grupo:*
Subclassificação dos processos do tipo, o qual determinará a lista de assuntos disponíveis.
Assunto:*
Após selecionados o tipo e o grupo, deverá ser determinado o assunto do processo que identifica a natureza da solicitação.
Observação: Nos clientes de Câmaras o label grupo é chamado de Matéria. Se um determinado tipo de protocolo pertencer à Categoria Legislativo, ao escolher o grupo/matéria abrirá um novo campo para o número de matéria. O número de Matéria pode ser preenchido manualmente ou pode ter um cálculo automático de matéria.
Origem*
indica o departamento em que o protocolo foi aberto, pode ser configurado um departamento padrão por tipo de protocolo, ou por usuário utilizando o programa: Permissões de Usuários;
Próximo
Indica o departamento que o protocolo será encaminhado. É possível definir um departamento padrão de acordo com o assunto do protocolo, definindo um fluxo pelo programa: Fluxo de Tramitação;
Síntese*
campo que será descrita a solicitação do protocolo;
Observação
serve para detalhar a solicitação.
Anexos
destinado para informações adicionais sobre os anexos do protocolo;
Solicitante
permite informar um solicitante do protocolo, quando o mesmo for diferente do requerente;
Sigiloso
permite definir se o processo será sigiloso ou não, o sistema permite que o processo seja cadastrado por um requerente anônimo de duas formas:
Data e Usuário
informam quando e quem definiu o processo sigiloso;
Requerente
apresenta o nome do requerente do protocolo, e obrigatório que o requerente possua cadastro geral. Este campo é bloqueado e será preenchido quando selecionado um requerente no filtro do campo Inscrição;
Inscrição
código do cadastro geral do requerente. Clicando no filtro (lupa) é possível pesquisar o cadastro geral do requerente, se não existir, é possível criar o cadastro.
[Edit] Subcampo LocalizaçãoPermite cadastrar uma integração com Atividade/Mobiliário, Economia/Imobiliário, Faturamento Água ou Versão, conforme a configuração em Tipo de processo. [Edit] ParametrizaçãoPara funcionamento do programa, devem ser configurados os parâmetros de TIPO, GRUPO, ASSUNTO de protocolo.
O programa também é afetado pelos registros de sistema abaixo: • MostrarCampo = Irá mostrar ou não alguns dos campos do Requerente quando Registro de sistema \Protocolo\Abertura\670197,sigiloRequerente = S/N não existir ou quando registro de sistema existir e valor = N então Visível. • CamposAdicionais = S/N onde "S" Disponibiliza área de informações adicionais (campos dinâmicos associados ao assunto), e "N", não mostra. • UsuarioRequerente = S/N onde "S" atribui automaticamente a inscrição vinculada ao usuário à abertura de protocolo, e "N", o campo não será preenchido automaticamente. • \Protocolo\Abertura\RequerenteAssunto = S ou N: onde "S" irá abrir o Modal Protocolos com o mesmo requerente e assunto, no Change dos campos requerente e assunto. • \Protocolo\Abertura\670197\ListarAssunto = S/N, onde "N" para campo Assunto virar suggestion. • \Protocolo\TipoProtocolo\670197\TipoProtocolo = setar o tipo de protocolo ao Criar. • Campo permiteEdicao da GRP_PRO_ABERTURA: permiteEdicao é um capo da view GRP_PRO_ABERTURA, este campo é o resultado do retorno da Função PRO$_PERMITE_EDICAO_F, onde dentro dessa faz 5 testes 3 em registros de sistema e em 2 campos da tabela, e quando o Resultado = N então bloqueia o campo. Mapiei as regras da GRP_PRO_PERMITE_EDICAO_F. Regras: N = Bloqueia e S = Libera. 1) Registro do Sistema: pro$_percurso.TIPO_PROTOCOLO = 'PRO$','CadastroGeral\LiberaEdicaoTipo' então S 2) Registro do Sistema: 'PRO$', pro$_percurso.tipo_protocolo '\LiberaEdicao' = S/N 3) Registro do Sistema: pro$_percurso.sequencia > 'PRO$', pro$_percurso.tipo_protocolo '\BloqueiaEdicao' então N 4) Quando a data de Encerramento do Percurso (pro$_percurso.data_encerramento) não for nula então N 5) Quando Situação do Percurso campo Pendente(pro$_situacao.pendenteSN), onde Pendente = Não então N 6) Senão S. Chave Primária do programa 670197: • TipoAnonimo = Se tipo selecionado no campo Cliente(Tipo) for igual ao da chave TipoAnonimo, no campo Inscrição será setado 0 (Zero). • assuntoLogradouro (GRP/ERP) = S/N onde "S" irá abrir o Modal Protocolos com o mesmo assunto e logradouro, no Change dos campos assunto e logradouro. • liberaDataRetroativa (GRP) = S/N onde "S" irá liberar os campos Exercício e Data de Abertura, caso o Tipo de protocolo no programa 69896-Tipos de Processo o campo Retroatividade = Sim. • departamentoOrigem (GRP) = L/S onde "L" = Lista e "S" = Suggestion. • departamentoDestino (GRP) = L/S onde "L" = Lista e "S" = Suggestion. • documentosRequerente (GRP) = S/N onde "S" mostra o Field Set Documentos referentes ao requerente. • sinteseInscricaoCategoria (GRP) = código das categorias Principal e Secundárias separadas por vírgula (Se existir este registro e tiver categorias configuradas, deve então após salvar um protocolo verificar se o usuário logado pertence a categoria que está no registro, se sim os campos síntese, inscrição e matricula continuam liberados, se o usuário logado não pertence a essa categoria então deve bloquear os campos síntese, inscrição e matricula ou permiteEdicao = N) • habilitaReceitaViaDARM(GRP) = S/N onde "S" quando gerada a DARM, irá abrir a opção de, além de imprimi-lá, consultar o cadastro de Receita Eventual da DARM gerada. [Edit] IntegraçãoIntegrações(Localização), São dados integrados com outros sistemas/módulos.
[Edit] Economia AguaIntegração fat$_economia_agua, Origem da abertura da ordem de serviço, Ligação de Água quando direto pela inscrição da LAE.
-LAE: Número da ligação de água -Localização: Campo para localização da ligação de água por Distrito, Zona, Quadra, Lote, Sub-lote, Setor -Bairro: Bairro da ligação -Logradouro: Rua da ligação -Número: Número predial da ligação -CEP: CEP da ligação -Referencia: referencia para o endereço [Edit] Outras Funcionalidades Exclusivas no sistema ERPOutros Tipos de Abertura de Protocolo: Abertura de Protocolo - Manual e Abertura de Protocolo Integrada
Observação: Consulte os atalhos de teclado/botões/caminhos em: Botões das Barras de Sistema e Manutenção. |
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